¿Qué es Mbps y por qué importa en México?
Mbps significa Megabits por segundo y es la unidad estándar con la que los proveedores de internet en México venden sus planes. Sin embargo, muchos usuarios confunden Megabits con Megabytes: 1 Megabyte equivale a 8 Megabits, lo que significa que si tu plan es de 100 Mbps, tu velocidad real de descarga de archivos será de aproximadamente 12.5 MB/s.
En la práctica, esto quiere decir que con 100 Mbps puedes descargar una película de 1.5 GB en aproximadamente 2 minutos, hacer videollamadas en 4K sin problemas y conectar hasta 10 dispositivos simultáneamente sin que baje la calidad.
El problema en México es que los proveedores como Telmex, Totalplay, Izzi y Megacable frecuentemente no entregan el 100% de la velocidad contratada. Según datos del IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones), el promedio nacional de cumplimiento de velocidad es de apenas el 70% de lo prometido. Por eso es importante medir tu velocidad real con una prueba confiable como la de MiVelocidad.mx.
¿Por qué mi internet es lento en México? Las 7 causas más comunes
Tener internet lento en México es una queja muy común, y no siempre la culpa es del proveedor. Estas son las causas más frecuentes:
- Saturación de la red en horas pico. Entre las 7 PM y las 11 PM la mayoría de los usuarios están conectados. Los nodos de tu colonia o fraccionamiento tienen capacidad limitada y cuando se saturan, todos reciben menos velocidad.
- Router viejo o mal ubicado. Un router de más de 4 años puede no soportar las velocidades modernas. Además, la señal WiFi pierde fuerza atravesando paredes de concreto. Conectarte por cable elimina este problema por completo.
- Interferencias de frecuencia. Si tu vecino usa el mismo canal WiFi, las señales se interfieren. Cambiar el router a la banda de 5 GHz (si tu equipo lo soporta) suele resolver esto.
- Infraestructura deficiente del proveedor. En muchas colonias de México, los proveedores de internet no han actualizado su infraestructura en años. El cobre es más lento que la fibra óptica, y aún así Telmex usa cobre en gran parte del país.
- El plan contratado no es suficiente. Si tienes 4 personas en casa haciendo streaming, videollamadas y juegos en línea al mismo tiempo, necesitas al menos 100 Mbps. Con 20 Mbps todos van a sufrir.
- Malware o dispositivos no autorizados. Alguien podría estar usando tu WiFi sin que lo sepas, consumiendo todo el ancho de banda. Cambia tu contraseña y revisa qué dispositivos están conectados.
- Tu proveedor simplemente no cumple. A veces la causa es simple: el proveedor te cobra por 100 Mbps y te da 40. Esto es lo que MiVelocidad.mx te ayuda a documentar.
¿Qué es el ping y por qué importa para gaming y videollamadas?
El ping es el tiempo que tarda un paquete de datos en ir desde tu dispositivo hasta un servidor y regresar. Se mide en milisegundos (ms). Mientras más bajo el ping, mejor la experiencia en tiempo real.
Para videojuegos en línea como Fortnite, Call of Duty o League of Legends, un ping mayor a 80ms ya se siente como lag. Lo ideal es estar por debajo de 40ms. Para videollamadas en Zoom o Teams, un ping por debajo de 150ms es aceptable, aunque lo ideal es menos de 80ms.
El jitter es la variación del ping en el tiempo. Si tu ping salta entre 20ms y 200ms constantemente, tendrás cortes y congeladas aunque el promedio parezca aceptable. Un jitter menor a 30ms es lo que debes buscar.
En México, los servidores de los principales proveedores están principalmente en Ciudad de México y Guadalajara. Si vives en el norte del país y el servidor de tu proveedor está en CDMX, tu ping naturalmente será más alto que el de alguien que vive más cerca. Esto es normal y no necesariamente indica un problema con tu servicio.
Cómo quejarse ante PROFECO por internet lento: guía paso a paso
Si tu proveedor de internet no cumple con la velocidad prometida en tu contrato, tienes derecho a presentar una queja formal. En México existen dos instancias principales: PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) y el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones).
Paso 1: Documenta el problema. Realiza al menos 5 pruebas de velocidad en diferentes horarios (mañana, tarde y noche) durante 3 días seguidos. Guarda las capturas de pantalla de tu Boleta de MiVelocidad.mx como evidencia. Anota también el número de folio de tu contrato.
Paso 2: Contacta a tu proveedor primero. Antes de ir a PROFECO, debes demostrar que intentaste resolver el problema directamente. Llama al número de atención al cliente, reporta el problema y pide un número de folio de tu queja.
Paso 3: Presenta tu queja en PROFECO. Si en 5 días hábiles no resuelven el problema, ingresa tu queja en profeco.gob.mx o en persona en cualquier oficina de PROFECO. Necesitas: tu contrato, identificación oficial, recibos de pago y las pruebas de velocidad.
Paso 4: Queja ante el IFT. El IFT es el regulador de telecomunicaciones en México. Puedes presentar tu queja en ift.org.mx. El IFT tiene autoridad para multar a los proveedores que no cumplan con la velocidad contratada.
En muchos casos, solo con iniciar el trámite de PROFECO, el proveedor resuelve el problema para evitar la multa. No dejes que te roben: si pagas por 100 Mbps, exige 100 Mbps.
Comparativa de proveedores de internet en México 2026
México tiene varios proveedores de internet de banda ancha, cada uno con distintas coberturas, tecnologías y niveles de servicio. Aquí un resumen de los principales:
Telmex / Infinitum
El proveedor con mayor cobertura en México. Usa tecnología de cobre (ADSL) en zonas antiguas y fibra óptica en zonas nuevas. Sus planes van de 20 a 300 Mbps. La principal queja de sus usuarios es la inconsistencia: en horas pico la velocidad cae significativamente, especialmente en colonias con infraestructura antigua.
Totalplay
Uno de los proveedores con mejor reputación en calidad de velocidad en México. Opera principalmente con fibra óptica hasta el hogar (FTTH), lo que garantiza velocidades más estables. Disponible en las principales ciudades del país. Sus planes van de 50 a 1000 Mbps y generalmente cumplen mejor con lo prometido que la competencia.
Izzi (antes Cablevisión / Cablemás)
Opera con tecnología de cable coaxial (DOCSIS 3.0/3.1), que ofrece buenas velocidades de descarga pero la subida suele ser mucho menor. Sus planes van de 30 a 500 Mbps. La cobertura es buena en zonas urbanas del centro y norte del país. La velocidad puede variar bastante entre colonias dependiendo de la saturación del nodo.
Megacable
Fuerte en el occidente de México (Jalisco, Colima, Michoacán, Sinaloa). También usa cable coaxial. Sus planes van de 30 a 500 Mbps. La calidad del servicio varía mucho según la zona: en algunas colonias es excelente, en otras hay quejas frecuentes de velocidades que no corresponden con lo contratado.
Axtel
Enfocado principalmente en el mercado empresarial y en el norte de México. Ofrece fibra óptica con SLAs garantizados para empresas. En el mercado residencial tiene presencia más limitada pero buenas referencias en cuanto a cumplimiento de velocidad.
10 consejos para mejorar la velocidad de tu internet en casa
- Conecta por cable Ethernet. El WiFi siempre será más lento e inestable que una conexión por cable. Para streaming o trabajo desde casa, usa cable siempre que sea posible.
- Reinicia tu router cada semana. Los routers acumulan procesos y conexiones en memoria. Un reinicio semanal puede mejorar el rendimiento notablemente.
- Ubica el router en el centro de tu casa. Colócalo en alto, lejos de paredes gruesas y de electrodomésticos que interfieren (microondas, teléfonos inalámbricos).
- Usa la banda de 5 GHz para dispositivos cercanos. La banda de 5 GHz es más rápida pero tiene menos alcance. Úsala para dispositivos que estén a menos de 5 metros del router.
- Cambia el canal del WiFi. Usa una app como WiFi Analyzer para ver qué canales usan tus vecinos y selecciona uno menos saturado en tu router.
- Actualiza el firmware de tu router. Los fabricantes lanzan actualizaciones que mejoran el rendimiento y la seguridad. Revisa la página del fabricante de tu router.
- Limita los dispositivos conectados. Cada dispositivo consume ancho de banda, incluso en standby. Desconecta los que no uses.
- Usa DNS más rápidos. Cambia los DNS de tu router a los de Cloudflare (1.1.1.1) o Google (8.8.8.8). Esto puede reducir los tiempos de carga de páginas web.
- Considera un repetidor o malla WiFi. Si tu casa es grande, un solo router no será suficiente. Un sistema de malla WiFi (como Google Nest o TP-Link Deco) distribuye la señal uniformemente.
- Exige a tu proveedor si no cumple. Si ya hiciste todo lo anterior y la velocidad sigue siendo menor a la contratada, usa tu Boleta de MiVelocidad.mx como evidencia y presenta una queja.
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