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Para cualquier consulta, reporte de error o sugerencia:
contacto@mivelocidad.mx
Respondemos normalmente en 24-48 horas hábiles.
¿Para qué puedes escribirnos?
Recibimos todo tipo de mensajes. Aquí algunos ejemplos de lo que la gente nos escribe más frecuentemente:
- Reportar un bug: El test no carga, los números se ven mal, algo no funciona en tu dispositivo o navegador.
- Sugerencias: Una función que te gustaría ver, un proveedor que no aparece en las comparativas, una guía que falta.
- Preguntas técnicas: No entiendes qué significa tu resultado, tienes dudas sobre latencia, jitter, o cómo mejorar tu velocidad.
- Colaboraciones: Eres periodista, investigador o creador de contenido y quieres usar nuestros datos o entrevistarnos.
- Publicidad: Si representas a una empresa y te interesa anunciarte en MiVelocidad.mx.
Antes de escribirnos: preguntas frecuentes
Puede que tu pregunta ya tenga respuesta aquí:
¿Por qué mi resultado es muy diferente al que me prometió mi proveedor?
Es lo más común. Los proveedores anuncian velocidades teóricas máximas. La velocidad real depende de la tecnología de tu conexión, la distancia a la central, los dispositivos conectados, la hora del día y la calidad de tu equipo. Te explicamos todo esto en nuestra guía de aprender.
¿El test consume muchos datos móviles?
Una prueba completa consume entre 40 y 200 MB dependiendo de tu velocidad. Si tienes datos limitados, te recomendamos hacer el test conectado a WiFi o verificar tu plan antes de correrlo en datos móviles.
¿Guardan mis resultados o mi IP?
No guardamos los resultados de tu prueba en ningún servidor propio. El resultado aparece solo en tu pantalla. Para más detalles, revisa nuestra política de privacidad.
¿Puedo usar MiVelocidad.mx como prueba para reclamar a mi proveedor?
Puedes usar el resultado como referencia, pero para un reclamo formal ante tu proveedor o el IFT, te recomendamos hacer múltiples pruebas en diferentes horarios y documentarlas. El IFT también tiene su propia herramienta oficial de medición.
¿Tienen app para iOS o Android?
Por el momento no tenemos app nativa, pero nuestra web está optimizada para móviles y funciona perfectamente desde el navegador de tu teléfono. No necesitas instalar nada.
¿Cómo sé si mi velocidad es buena o mala?
Después de cada prueba, MiVelocidad.mx te da un diagnóstico automático según el uso que hagas de internet. También puedes revisar nuestra guía de cuántos megas necesitas según tus actividades.
Tiempo de respuesta
Somos un equipo pequeño, así que respondemos en 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes). Si no recibes respuesta en ese tiempo, revisa tu carpeta de spam o intenta reenviar el mensaje.
No respondemos mensajes de spam, solicitudes de backlinks no solicitados ni correos de bots. Si tu mensaje es genuino, siempre tendrá respuesta.